“市民买网红蛋糕却收到“缩水版”，向12315投诉后商家全额退款”

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收到的蛋糕直径只有15厘米(图片由徐先生提供)

孩子生日那天，市民徐在网上订购，网上订购红色蛋糕，但收到蛋糕后发现蛋糕严重“缩水”。 徐先生马上联系销售处的工作人员要求退钱和赔偿，工作人员承认送来的蛋糕的尺寸和重量有误差，如果只是想退钱一部分，多次表达信息都处理不了，徐先生投诉12315，销售才开始

网购的生日蛋糕上有“缩印版”

3月21日是徐先生孩子的生日，前一天，徐先生通过网上购物的小程序，在“熊猫慢动作”蛋糕的西大店购买了网红蛋糕“熊猫慢动作”，把蛋糕的背景人物称为“勇者蜘蛛侠” 蛋糕重2磅，售价198元。

21日中午，蛋糕被快递送到了徐先生家。 当天晚上，在大家唱生日歌的热闹气氛中，徐先生打开了蛋糕的包装盒，却发现小蛋糕在箱子里。 不仅蛋糕和商家约定的尺寸错了，重量也相差很大，场面一时不自然。

徐先生马上给商家打电话，联系对方的工作人员。 工作人员说我点的蛋糕应该是2磅重，直径20厘米。 据测量，徐收到的蛋糕直径只有15厘米，重只有1磅，严重“缩水”。

多次要求退款的对方想退还差额

我想讨好孩子，没想到有这样的烦恼。 徐先生通知对方工作人员来领蛋糕，以商品198元的价格，要求赔偿两倍。 共计396元。

记者了解到，21日晚，商家工作人员承认蛋糕规格有误是自己的责任，将情况反馈给生产部门，为了不耽误孩子生日，让徐先生先送回家的蛋糕未能接受双倍赔偿的要求，满足了要求 但是，徐先生认为对方的应对不合理，多次要求对方赔偿两倍的金额。 双方的意见相左。

相关部门介入商家最终全额退款

徐先生告诉记者，她多次联系对方，但给商家的座机、手机打电话，对方总是不接电话。 用wechat发消息，也没有得到响应。

遗憾的是，徐先生给12315名客户打了报警专用电话，反映了自己的遭遇。 “12315工作人员告诉我，由于订单和配送‘货物不符板’，可以按照客户权益保护法第五十五条的规定，要求对方退还三，也就是全部货款，赔偿三倍的金额。 ”徐先生表示，工商业者在通过电话了解情况后，表示将受理该投诉，并于7个工作日上门，向商家了解情况后，再进行具体的解决工作。

徐先生通过微信，将工商人员受理投诉的消息发送给“熊猫慢动作”蛋糕西大店的工作人员，对方以此回复，3月22日中午，将100元金额退还到了徐先生的账户。

徐先生认为，当自己在网上购物出现“货不合板”的情况时，为了消耗这么大的精力与对方谈判，最终挽回损失，她必须对这件事进一步维权。 本报也继续关注着事件的发展。 (记者韦东)

(作者:韦东)