“食品投诉数量居首位！2019南宁市花费投诉热点涉及这10个方面”

本篇文章1437字，读完约4分钟

2019年南宁12315收到费用咨询投诉举报135878件，为客户挽回经济损失4343万元。

南宁云-南宁信息网报(记者唐秋艳通讯员黎琳) 3月12日报道，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心2019年共接到咨询、投诉、举报135，878起，其中投诉26，566起，举报4，632起，咨询104，680起。 客户投诉的焦点和舆论的焦点涉及10个方面。

一、预付支付风险跨领域集中爆发，健身、美容整形、拍照领域为灾区

2019年预付式的费用兑付风险在健身、美容美发、拍照领域进一步发酵、爆发，展现出跨领域、规模大、损失重等优势，部分商家在没有履约担保的情况下发行预付卡，恶意透支客户权益。

二、食品投诉数量居首位，销售期满，发生变质食品和饮食卫生不达标问题的

食品安全关系到所有身体的生命健康，问题是小型超市、食品经营者管理不善，未及时将旧食品纳入货架或保存不当会导致食品变质，餐饮店卫生不达标或操作不严格，饮食中混入异物。

三、汽车停车费问题突出，无明码标价、不花时间、长时间停车、不按规定收钱、引起纠纷

反映在汽车收费上的问题有:部分停车场没有设置时间段、没有价格公示、按照政府定价和公示的标准不收钱、住宅区停车跨时间段累计收钱、定时停车没有时间段等。

四、商品房维持热度，虚增合同装修价格，捆绑销售和价外加价等行为侵害客户权益

商品房费用诉求持续旺盛，部分经营者利用卖方强势地位和客户渴望购买的心理，虚增合同装修价格，捆绑车位销售，合同价款外加“团购费”、“指标费”等行为，严重侵害客户合法权益

五、花式营销课程较多，以赠送、免费试用、抽奖为招牌强制收费

明显无用的费用是客户的权利，但有些经营者利用客户贪婪的心理，通过虚假赠送、免费试用、抽奖获取大额抵触券等方式吸引客户，以恶意诈骗诱导或强制收费，侵犯了客户的知情权和公平交易权

六、电动汽车新国标实施后，销售不符合新国标的电动汽车和翻新车，不能挂牌成为焦点

电动汽车新国标于2019年4月15日正式实施，部分经营者继续违规销售旧标准电车或翻新旧标准电车。 大部分客户不知道电动汽车的新旧标准，由于经营者隐瞒了实际情况，因此电车不符合标准，不打卡而投诉。

七、购物节以“全年最低价”、“打九折”备受瞩目，价格先行上涨，涉嫌欺诈

今年“女王节”、“买家节”、“粉丝俱乐部节”等各种特色购物节层出不穷，一些经营者以“最低价”、“跳楼价”为噱头，商品价格先涨后跌，故意

八、如果成本高昂，新闻泄露就会受到骚扰，新闻安全备受关注

使用会员进行处理后，遭到营销电话的轰炸，垃圾邮件满天飞，经营者没有恰当地留下客户的消息。 为了利益倒卖新闻，侵犯隐私，给客户添麻烦。 加强个人新闻安全和隐私保护已成为社会公众的强烈需求之一。

九、电视、电话购物等远程费用投诉迅速增加，老年人容易陷入费用陷阱

远程购物的重要群体是老年人。 虽然老年人对健康有强烈的渴望，但新闻闭塞、警惕性低，容易被食品、保健品等“治愈高血压”、“抗癌、预防癌症”、“大幅提高身体免疫力”等虚假普及所欺骗。 另外，售后服务也已形式化，不履行退货承诺等成为常见问题。

十、网上造假维修有猫，妨碍了支付后的失联维权

网上打着企业品牌官方维护旗号的新闻纷繁复杂，真假难辨。 一些假冒品牌商的小毛病修得很大，销售假冒品牌商品，拒不履行售后服务承诺，收钱后直接失去了联系。 客户事先不知道商家的名称、经营地址等重要新闻，因此维权受到阻碍。

(作者:唐秋艳黎琳)