“女子花65万元买灵芝 部分长虫要求退款被拒”

刚刚花了65万元购入的灵芝“长虫霉菌”

买卖双方在退保问题上分歧较大，监管部门三次调解化纠纷

华强市场监管所组织的买卖双方进行调解

南宁云——南宁晚报(记者陆增安实习生朱倩通讯员牟敏丽)市民郑先生花65万元在西乡塘区世贸商城发现商贸企业有灵芝等中药产品，故分三批将部分疑似长虫霉菌的灵芝返还卖方。 在此期间，属地市场监管部门曾两次介入调解，但均因双方意见分歧未能解决。 昨天，记者从西乡塘区市场监督局华强市场监管获悉，经过第三次调解，双方终于在近期达成协议，此事得到圆满处理。

灵芝到货后不久就发现了“长虫霉菌”

此前，由于家人要长期服用灵芝调理身体，郑先生在西乡塘区水街2号世贸中心内的商贸企业购买灵芝。 经过两次、多次交易，她成为了那家企业的熟客。

“灵芝等中药产品卖得那么好，不如自己开店赚钱”征得家人同意后，郑先生马上付诸行动。

前期准备妥当，去年9月中旬，郑先生花了65万元从该企业购买了灵芝等中药产品。 当时，郑先生与该企业负责人马先生签订了相应的买卖合同，约定如果产品发生问题，两个月内可以按价格更换，马先生的姐姐马先生作为合同担保人。

郑先生表示，交易当天，双方对交易的中药产品进行检测时，发现部分灵芝有长虫嫌疑，将这部分还给企业，如无其他问题，则予以保留。

后来，郑先生发现，在当时检查没有问题的这些商品中，灵芝的一部分有发霉的嫌疑。 郑先生怀疑该物品有问题，与企业方面交涉，要求对方退还所有货款。 然后，她于去年9月16日、9月25日、11月3日，将部分被怀疑有问题、商品价值在12万元以上的灵芝等产品分三次返还给企业。 但是，该企业收到后，没有退还相关款项。

买卖双方分歧较大，两次调解失败

截至去年12月初，看到对方未按合同退还货款，同时多次协商未果。 郑先生向合伙人荣先生在12315、12345两个平台投诉，要求市场监管部门核查，要求企业方返还全部货款共计65万元。

去年12月中旬，西乡塘区市场监督局华强市场监管处接到投诉后介入，进行现场调整。 调解，郑先生认为，这些灵芝刚到货不久就有部分发霉嫌疑，而且她前后分三次将部分问题灵芝归还商贸企业，企业方面应按照合同约定及时退还货款。

对此，合同担保人马先生表示，由于被交易的灵芝有一部分是野生的，一般有小虫子的嘴等，所以这在行内不是长虫，而且里面的很多灵芝都很好。 “那个时候送到她的店里的时候，对方的一轮检查明确了之后才领取，现在因为这个理由退货是不合理的。 ”

“灵芝因品种而异，外观稍差，味道苦涩，不太好吃。 她当时所有品种平均都要货，卖得好一点，卖不出去的都想退货。 而且她带的商品多了一点，放在我们这里，她说如果有什么看起来好卖的东西，就来我这里换。 ”。 小马觉得郑先生提出的条件太苛刻了，她不能接受。

当时签订了买卖合同，关于“产品有问题，或者卖不出去”“两个月内可以退货”的问题，马先生说:“我太粗心了，当时没看合同就签了字。”

由于双方意见分歧较大，华强市场监管处曾两次就此事进行调解，但均无结果。

郑先生向华强市场监督管理所送锦旗致谢(华强市场监督管理所提供图)。

在第三次调解中，卖方退还一部分货款

去年12月31日，华强市场监管处以对客户负责的态度，再次组织双方就此事进行调解。 最后，经该所陆所长晓之，以理、动之情与其信息表达进行调解，最终双方达成协议，商贸企业退还郑先生的部分货款共计17万元。

当天，双方签订调解书后，小马通过转账方式当场交给郑先生10万元。 剩下的7万元实施了分期付款，小马分别于2021年1月31日和2月28日分两期完成付款。 收到退款后，郑先生不再追究此次交易马先生的其他相关责任。

结果调解双方都很满意，投诉得到了圆满的处理。 1月11日，郑先生特意向华强市场监管所送上锦旗，赞扬该员工在解决投诉时认真、优质高效的服务态度。

友情注意

灵芝贮藏应保持低温干燥

陆所长警告客户，购买灵芝后，需要观察贮藏。 灵芝含水量高的话，梅雨季节，春夏之交，特别是南方，密封不严格的话会吸潮发霉，长虫子，质量下降。 为了防止霉菌的发生，灵芝贮藏时的含水量必须确保在13%以下。 灵芝最好放入塑料袋密封、阴凉、干燥，放入空空气相对湿度小于55%的仓库，随时检查，发现潮湿后立即干燥或烘干，放入低温冰箱贮藏。

(作者:陆增安朱倩牟敏丽)