澎电以服务重塑厨电消费体验 深耕高端市场结硕果

在家电行业加速向套系化、嵌入式转型的浪潮中,一家以服务创新为核心竞争力的企业正崭露头角。作为德国博世、西门子、泰普尔、高仪、铂浪高及爱适易品牌的核心经销商,澎电凭借南京、徐州等地12家直营门店布局,以及与复地集团、旭辉地产等十余家房企的深度合作,连续多年稳居博西家电江苏零售市场首位,年销售额达1.5亿元。其创始人朱澎从创业初期代理水槽品牌到转型高端厨电的十数年历程,诠释了“服务创造价值”的商业哲学。

2007年,新婚不久的朱澎辞去稳定工作,在上海厨卫展上选中浙江某水槽品牌开启创业之路。他以24小时开机待命的服务承诺迅速打开市场,至2014年实现年销售额突破千万元。但朱澎敏锐察觉到单一品类的局限,在同年上海厨卫展上,他选择与拥有百年历史的博世家电合作。看中其在冰箱、洗碗机等领域的全球口碑,朱澎认定高端品牌能赋予企业持续发展动能,由此开启澎电的战略转型。

南京首家博世门店于2014年在金陵国际家居落地,朱澎随后紧跟推出“满心服务”体系:售前提供上门测量、预埋烟管服务;售中组建客户微信群,协调橱柜设计师与装修项目经理,优化厨电与空间布局;售后全程跟踪保障。这种将销售顾问转变为空间规划师的服务模式,使澎电在高端消费群体中建立起口碑。随着服务体系成熟,企业将服务对象从个人用户扩展至精装地产项目,通过全程无忧的解决方案,与北京、上海、成都等全国多地地产商达成合作,部分项目指定澎电为唯一厨电供应商,并于2022年获旭辉地产授予“优秀供应商”称号。

在朱澎看来,厨电销售的本质是生活方式的升级。“厨房不仅是烹饪空间,更是情感交流的载体。”这种理念贯穿澎电发展全程:从创业初期24小时响应机制,到如今涵盖测量、设计、安装的全周期服务,企业始终以提升用户体验为出发点。其创建的“家电+空间”协同设计模式,已成为高端精装项目的标配方案。

面对5G时代线上线下融合的消费趋势,澎电通过南京、徐州等地的直营门店打造沉浸式厨房场景,让消费者直观感受嵌入式厨电与家居美学的融合。这种“所见即所得”的体验,配合数字化服务工具,进一步巩固了其在江苏市场的领先地位。

从区域水槽经销商到高端厨电服务商,澎电的成长轨迹映射出中国家居消费升级的进程。朱澎用十八年实践证明,在技术迭代加速的行业竞争中,以用户为中心的服务创新才是企业立足之本。随着澎电服务网络持续扩展,这家企业正在重新定义厨电行业的价值标准。