““一证通行”、“无接触服务”......为保障春运安全 铁路部门有高招→”

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据中国铁路集团有限企业(以下简称国铁集团)介绍，1月28日、29日、30日、春运前三天，全国铁路发送旅客分别为308万人、283万人、296万人，仅为去年同期水平的四分之一左右。 今天( 1月31日)，春运进入第四天，全国铁路将发送旅客290万人，比上年减少75%，计划出发旅客列车6218辆。 铁路部门严格执行疫情防控措施，切实加强“无接触式”服务，努力确保旅客安全出行。

在国家当地过年政策的作用下，今年铁路春运客流整体大幅下降。 虽然客流量很低，但铁路部门多次执行精细疫情防控措施都不放松，努力让旅客安全放心。 在认真落实旅客体温监测、引导旅客戴口罩、加强车站和列车通风消毒等预防措施的基础上，铁路部门将加强“无接触式”服务，减少疫情传播风险。 在进站乘车环节，逐一发挥电子票全面覆盖的特点，让绝大多数旅客采用自助闸机“一证通行”。 在候车室，组织旅客分散坐着。 乘车时，减少旅客在车内的出行，向旅客推荐使用扫码下单、网上下单的出站，将旅客引导到安全的距离。

铁路各部门将进一步改进服务措施，加强“无接触式”服务。 西安局集团企业将更新140台检票机的功能，实现人脸识别和扫码检测功能，提高自助进站的服务范围和效率。 上海局集团企业南京南站新建智能食堂，旅客可以提前用手机单点用餐，到站后在智能食堂用餐。 南昌局集团企业吉安西站、泰和站出入口增设了具备红外测温、智能报警、语音交互等功能的“无接触”测温机器人，大大提高了测温速度和旅客通行效率。 南宁局集团企业在南宁、柳州、桂林等车站投放12306智能客服服务，提供站内导航、乘车新闻查询、自助退换货等多种智能服务。 兰州局集团企业银川车站候车室增设快递柜，旅客可以将部分行李自助快递回家，减轻旅行负担，不接触人员。 乌鲁木齐局集团企业在辖区内各车站尽量引导有购物诉求的旅客到自动售货机，减少销售中的人员接触。

铁路部门向旅客朋友出示，密切注意各地疫情防控要求，合理安排旅游规划，提前做好核酸检测等相关准备。 铁路部门根据客流变化及时调整运力，旅客可以通过12306个网站、“中国铁路”微信公共平台和各地车站公告，关注各地列车的运行动态和移动服务措施。

:黄思宁

责任:唐秋艳

值班编审:卢超