““南网在线”智慧营业厅上线 用电报装实现“一键直达””

南宁云-南宁信息网1月21日在广州召开优化电网企业环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅在线发布会，对外公布南方电网企业优化电网企业环境三年行动服务措施，新版《中国南方电网企业供电服务承诺》、《南

即日起，广东、广西、云南、贵州、海南五省区的顾客通过“南网在线”app，实现了电报“一键直达”，刷脸即可发电。 故障维修实时可见“维修小哥”维修电气的进展。 系统推荐最近的电动汽车充电桩……实现电价查询、电报安装、更名、代扣代缴、停电报错、用电拆解、欠费复电等业务，实现“不跑”。

“南网在线”功能还涵盖了电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“网络+”业务。 南方电网企业董事长、党组书记孟振平表示，南方电网企业以“南网上线”为契机，加快数字电网建设，解放顾客，建设现代供电服务体系制度，促进平稳的供电诉求、均等的服务，实现人民美好生活的埃

“南网在线”智能营业厅上线后，用电客户可以享受电费查询、电报安装、停电报告、用电拆解等服务产品，实现“不跑”。 李志杰摄

/ s2/ ]围绕“三零”“三省”“/ s2/”

全面提高“获得电力”的服务水平

《南方电网企业全面提高“获取电力”服务水平，持续优化电力运营商环境三年行动方案》(以下简称“方案”)，从8个方面提出21项具体业务任务，南方电网企业到2022年底， 确定在全网络实现低压居民和低压小微公司的客户电报装备“零现场、零审批、零投资”服务、高压客户电报装备“省力、省”。

更省时地说，《方案》提出，到2021年、2022年底，全网络开展“三零”服务的低压非居民客户全程用电时间分别控制在20、15个工作日内。 在更省心方面，通过网上营业厅、手持营业厅、微信公共平台、支付宝( Alipay )生活号和政府服务平台等网络渠道全面推进在线电气服务，“网掌微政， 居民“洗脸发电”、公司客户“一证发电”服务全面推进服务客户大力实施降本增效一揽子措施，使客户更加节约电力，到2021年底达到城市地区160千瓦以下，农村地区100千瓦以下， 截至2022年底，南方电网企业经营范围内160千瓦以下的微型公司通过电报实现了“零投资”。

在提高供电可靠性方面，到2022年底，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市中心区、市区、城乡客户年均停电时间分别压缩到1、2、5、11小时以内，或年均同比增长8%以上。 其他地级行政区中心区、市区、城乡客户年均停电时间分别缩短到2、5、9、15小时以内或比年均同期缩短8%以上。

数据驱动的“南网在线”在线

“刷脸”电话“零证”电话

“连接政府和电网的新闻系统，实现实名认证、电子证件照共享，依靠人脸识别、电子签名等人工智能，除了造电更快更敏捷外，我们的新系统还很全面，很有个性。 ”。 南方电网企业市场部总经理罗辑介绍。

过去，顾客遇到突然停电不知道什么原因，也不知道要停止多久。 目前，“南网在线”提供“停电报警故障”服务功能。 顾客只要在首页选择“停电警报”，就能知道停电的原因，并尽快修复电力的发展。

“《南网在线》根据应急维修进展情况，主动向顾客推送应急维修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等新闻。 ”。 罗辑表示，顾客不仅可以及时得到新闻反馈，还可以看到地图上“姐夫”飞过的轨迹，及时把握恢复的进展。

准确满足客户多样化的个性化诉求，“南网在线”基于丰富的后台数据支持，根据用户需求定制各种增值服务，陈列11种增值产品。 与客户选定的增值服务相比，客户经理在了解客户诉求后，将商机发布到商机池，让相关供应商通过“南网在线”抢滩，让客户自主选择更好的服务。 另外，通过“南网在线”储蓄电费、购买增值服务产品可以赚取积分，积分可以兑换礼品、购买扶贫产品。

发布10的供电服务承诺

积极接受监督，促进供电服务水平的提高

顾客在营业所承诺平均等待时间不超过15分钟的停电顾客在支付电费后12小时内恢复供电。 “南网在线”、95598供电服务热线等渠道全天候接受顾客咨询、投诉、举报等需求……随着社会经济的快速发展，顾客对供电服务的质量提出了更高的要求。 充分满足人们追求美好生活的电力诉求，南方电网实际修订了供电服务承诺，并在当天的发布会上对外公布。

新版《中国南方电网企业供电服务承诺》供电安全可靠，限电预警、抢修电快速高效、业务处理迅速、服务渠道便捷、关爱人群优先服务、电价服务贴心、服务新闻公开透明、安全可靠。 (杨彬黄宝仪李庭磊、薛爱菱罗宏珊)

热点问题的交互

q1 :“南网在线”只能在广东、广西、云南、贵州、海南5个省区使用吗？ 在哪里可以下载？ 不需要注册吗？

回答:“南网在线”是面向所有网络客户的应用程序，任何客户都可以下载。 其中，电力相关业务是比较南方电网服务的五省区客户。

在华为、小米、应用宝、苹果应用商城等各大应用市场搜索“南网在线”，可以直接下载。

“南网在线”是原南方电网app的升级版，已经注册的顾客可以直接登录，新顾客首次登录需要注册。

q2 :以前，我通过“南方电网95598”的微信公共平台进行电费咨询，因电故障维修。 “南网在线”app和“南方电网95598”微信公共平台的功能有什么不同？ 两个合二为一，与政府政务app融合，让我们老百姓只需要一个app就能办理水电等所有业务吗？

回答:“南网在线”是南方电网企业统一的服务渠道企业品牌，包括在线营业厅、手持营业厅、微信公共平台、支付宝( Alipay )生活号码和政务服务平台。 此次上线的“南网在线”是基于原南方电网app的新升级版，除了全面优化交互界面、增加3d和vr体验大厅外，还包括临电共享、配电运维、电动汽车、电力保险、电力保险、以及 目前，南方电网已经实现政务平台和证件照共享，在广州接入水电、燃气一网通，未来将扩大越来越多的政企融合服务。

q3 :采用“南网在线”后，所有的用电业务都可以“南网在线”进行，是否不需要在营业所进行业务？

回答:是的，所有的用电业务都可以通过“南网在线”进行。 另外，与高龄顾客和难以使用高端智能手机的顾客相比，还保存了实体营业所的电力服务。

q4 :家里出现用电问题，如何在“南网在线”app上报告故障，随时查看自己的维修进度？

回答:【首页】>； 【停电报告故障】可以通过【位置报告故障】和【客户编号】2种方法报告故障，可以通过【报告故障进展】确认故障进展。

q5 :“南网在线”app可以查询居民顾客每天的耗电量，公司顾客也可以查询吗？ 可以细化到时间，或者每天使用电气曲线吗？ 您会根据电力使用情况提出节能和降低成本的建议和推荐吗？

回答:公司客户可以通过“南网在线”确认每天的耗电量，从而“心里有数”耗电量。 它还提供个性化服务，如能耗分解、能效分解等。

q6 :今年打算购买电动汽车，“南网在线”app可以查询周边的充电桩新闻吗？

是的，在【电享圈】页面上点击【电动汽车】，可以查询周边充电桩。