“南宁率先出台进一步服务老年人等群体18条便民措施 老人行动不便可授权亲友

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南宁云-南宁晚报(记者彭媛媛)日前在南宁市印发《关于进一步实施全市人力资源社会保障公共服务工作的通知》(以下简称《通知》)，率先发布了全区进一步服务老年人等各类群体的7个方面18项便民服务措施。 强调亲友可以依法授权一些事项，如提供优先通道和爱心专座，安排急救人员等，或者在全国率先提供“无申请”的服务。

老年人一去工作，最害怕行动不便和语言障碍，其次是现在很多家庭的业务都在进行电子化操作，但有些老年人还不习惯手机和电脑的操作。 那么，怎样才能更好地为老年人服务呢？ 此次《通知》提出了一系列民间措施，以消除老年人外出工作的这些困扰。 按照《通知》的要求，在线工作方面，全市的人社系统确保公司群众“可以做人社的所有事，可以去窗口做人社的所有事”，工作的群众“多头跑、多头问” 例如，在一点只设置了在线处理渠道的一些事项中，根据服务对象的现实情况，灵活进行在线处理服务的工作，办理业务时必须依法接受授权代理、亲属代理。

另外，积极关心老年人等弱势群体，设立业务办理优先通道、爱心专区专座，加强服务诱惑，杜绝“不扫码、不入码”情况，老年人等服务对象进入“无障碍” 各大厅应配备医药应急箱，鼓励窗口服务人员参加急救培训，使一定比例的窗口人员持证上岗。 在线处理中，要进一步完善自助服务，包括严格执行“在线能做的事情是大体上的，在线不能做的事情是例外”的“一网”服务要求。

除了处理“多头跑、多头问”问题外，便民措施还建议全市人社部门进行上门服务，如不方便上门工作的老年人，特别是老年人，空巢穴、失能、留守等积分人群，以及残疾人等特殊

目前，南宁人社部门推广“线上一门阀、线上一网通”服务新系统，可办理225项人社业务，手机、电脑等可办理245项近99%的人社业务，南宁“智慧人社”小区 一步，南宁市人社部门在原有服务的基础上，落实便民措施，特别是帮助老年人等服务对象群体“无障碍、不辛苦”跨越“数字鸿沟”，展现首府南宁的政务效率和服务温度。

(作者:彭媛媛)