“让移动支付惠及越来越多老年人”

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在先进金融科技的应用过程中，要充分考虑不同群体的差异，使金融科技的快速发展成果惠及越来越多的群体，如老年群体，提高采用金融服务的获得感。

近年来，随着移动网络的迅速普及，移动支付已成为许多人日常生活中不可缺少的部分。 数据显示，今年三季度，非银行支付机构共解决网络支付业务2345亿件，金额78.96万亿元，同比增长22.65%和23.38%。

但是，在移动支付高速发展的过程中，一些群体可能容易被忽视。 在7个省进行的抽样调查显示，17.6%的受访者未采用电子支付手段，其中相当大一部分为老年人。 很多年轻人可能没有意识到移动看起来不高的“门槛”来支付，但把祖父母和父母停在了智能服务的入口外。

为什么老年人要避免用移动支付呢？ 毕竟，第一个原因是“不知道”“不方便”。 “不知道”是指有些老年人不了解移动支付工具、手机银行app的工作原理，认为这些工具不安全，有被骗的危险。 “不便”也是制约老年人移动支付的重要原因。 老年人表示，移动支付工具的密码记不住，(智能手机的)银行应用app字体比较小，有些功能设计没有充分考虑到老年人的诉求。 另外，也有不使用高端智能手机的老年人，也有为了手机而不开通移动网络的老年人。 基于这些理由，让一些老年人避免了移动支付。

以移动支付为代表的金融技术进步将为客户带来更方便快捷的招聘体验。 但是，在先进金融科技的应用过程中，要充分考虑不同群体的差异，使金融科技的快速发展成果惠及越来越多的群体，如老年群体，提高采用金融服务的获得感。

要帮助老年人跨越移动支付这一“门槛”，首先需要金融机构从产品设计层面入手，切实提高移动支付产品的便利性。 老年人的身体状况和费用诉求与年轻人大不相同，金融机构应结合老年人经常参与的金融服务场景，发布大字版、语音版、简洁版等智能金融app，优化老年人客户注册、银行卡绑定和支付流程等 让金融产品更加简洁明了，老年人会更加自信。 目前，一些银行已经推出了网上银行和(智能手机)银行应用的老年人版本，一些第三方支付平台也上线了亲属卡、一键银行卡等功能，这些措施让很多老年人享受到了更好的金融服务

金融知识的普及也很重要。 有些老年人经过慎重考虑，不愿意采用移动支付。 我能理解这种心情。 如果老年人了解了越来越多的移动支付知识，掌握了自我保护的做法，就可以放心了。 有关部门和金融机构必须通过多种渠道，以通俗易懂的方式向老年人普及移动支付等金融知识，解决老年人招聘过程中的问题。 有了心底，老年人采用移动支付的意愿会更强。

当然，帮助老年人使用移动支付并不意味着放弃以前流传下来的金融服务。 现实中，有些老年人由于各方面的原因，可能确实很难采用移动支付。 在这种情况下，以前流传的金融交易途径和方法仍然可以发挥重要的意义。 例如，银行网对面的金融服务可以解决老年人面临的金融问题。 对于行动稍有不便的老年人，金融机构可以自愿访问，也可以远程办理金融业务。 中国银行领域协会日前呼吁，在深化银行网点转型的过程中，关注大众特别是老年人等特殊群体的金融支付诉求，在快速发展在线服务的同时，妥善保存柜面服务和现金接入设施，保障顾客自主选择的权利 我们相信，只要各方齐心协力，真正照顾到老年人的诉求，他们就能获得更方便、更充足的金融服务。