“铁路春运明日启动！”

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严格的疫情防控灵活调度运力为确保旅客安全有序温馨出行而努力

2021年春运将于1月28日正式开始，至3月8日结束，共40天。 铁路部门多次将疫情防控工作放在首位，建设铁路疫情防控线，灵活安排运力，落实各项便民利民服务措施，努力实现“平安春运、有序春运、暖春运、让旅客更好经历”的春运工作目标

铁路部门认真落实党中央、国务院部署，按照“防止对外进口、防止内部反弹”的总体要求，统一做好疫情防控和运输服务，加强民生、防疫物资和电煤运输，为人民群众的欢乐和节日提供可靠的运输保障。

一是严格执行各项措施，建设铁路防疫线。 严格控制列车超员率，加强旅客体温监测，设置列车隔离席，全面佩戴口罩，采取严格的客运站和列车通风消毒等预防措施，逐一充值电子票，发挥网络预约等“无接触式”服务特点，车站车厢发热旅客 多次落实人物和防控要求，做好疫情防控工作，严格通过铁路传播，进一步加强铁路疫情防线。

二是根据客流变化，准确灵活地配置运力。 根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据观察，实施“一日一图”，机动精准安排客运能力在线化，满足出行需求。 多次驾驶81对公益性较慢的列车，保障远程群众的出行服务。

三是推出平民利民服务措施，服务旅客群众出行。 将火车票的预售期从30日调整到15日，以免旅客重复购票。 统一了12306网上和网下售票的预售期和退票重新签名规则，延长线上退票和重新签名服务的处理时间，网下售票的服务功能也更加完善。 领取现金购票券和清算证明的旅客，可以先在12306网站办理退票手续，并在180天内到全国铁路任意一个车站领取退票。 车站自助售票设备增加退票功能，提供全天候服务。 反复开展窗口人工售票、自助机购票的人工服务诱惑，所有人工窗口支持现金购票，保障老年和离网人士的购票服务。 12306系统自动识别60岁以上的老年旅客，优先安排下铺。

四是保障节日物资和电煤运输，服务人民群众欢乐、和平、过年。 维护铁路运输大动脉安全，统一使用发达完整的网络资源，切实加强节日生活物资、防疫物资、电煤运输和中欧班列运输，全力保障人民群众节日生活的诉求和温暖的冬天。

铁路部门根据疫情防控需要和客流变化适时调整运输服务安排，各地列车启动动态和移动服务措施，请旅客朋友及时关注铁路12306网站、微信公共平台、客户端和“中国铁路”微信公共平台发布的新闻。