“广西发布2020年12315投诉举报统计拆析报告 为客户挽回经济损失约1.29亿元”

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去年全区12315为客户挽回经济损失约1.29亿元

收到解决投诉、举报和咨询的有394274件，结算率为98.75%

南宁云-南宁晚报(记者陆增安实习生朱倩) 1月27日从自治区市场监管局获悉，广西年12315投诉举报统计分析报告已发布。 据报告，去年，全区各级12315投诉举报单位共收到解决投诉、举报和咨询394274件，已处理389364件，处理率为98.75%。 其中，受理投诉46579件，受理举报52618件，共挽回客户经济损失约1.29亿元。

◎索赔拆解索赔最多的是合同问题

去年全区共收到解决投诉64795件，其中投诉46579件。 受理的投诉从投诉复印件中可以看到，投诉量前五位的是合同、质量、食品安全、售后服务、价格投诉，这五类问题的投诉共计33672件，占投诉受理的72.29%。

合同问题投诉的第一个问题是经营者拒绝不履行合同约定(承诺)的侵权行为，利用预付卡形式侵害客户权利的虚假新闻迫使客户签订合同或产生误解。 侵犯定金的行为。

质量问题投诉的第一个问题是:产品中以真为假、以假为假的故障、销售变质产品的不合格品，用不符合国家强制标准的产品证书、实物样品等方法混合或混合到表明的不符合质量状况的产品中，导致产品设计不合理、质量不合格

食品安全问题投诉的第一个问题是，超市、商店(便利店)等超过保质期，销售变质的食品，餐饮、外卖等处理的是腐败变质、油脂酸败、发霉、混入异物的食品。

售后问题投诉的首要问题是不履行国家规定的三包义务自己明示或者与客户约定的三包义务。 无故拖延，不按拒绝勉强履行三包义务的约定履行送达或安装义务等。

价格投诉的首要问题是口罩等防护用品的价格过高。 存在违反房地产相关规定，乱收停车费、水电费、物业管理费的蔬菜、大米等食品价格上涨等问题。

◎举报拆解举报广告违法维权热点

去年，全区共有52618起举报。 举报量前五位为广告违法行为、价格违法行为、食品问题、侵害顾客权益的行为、产品质量违法行为，这五类问题的举报量为41276件，占举报总量的78.44%。

广告违法行为的首要问题是，大量反映职业投诉人涉嫌通过全国12315平台发布各类企业网站虚假广告，除采用绝对化用语外，医疗广告的表现形式还包括患者、卫生技术人员、医学教育科研机构和人员以及其他社会社区 非法食品广告； 经营者利用广告和其他做法，进行对商品造成误解的虚假普及等。

价格违法行为的首要问题是:捏造、散布涨价新闻，哄抬价格，推动商品价格过高的行为。 经营者违反明码标价规定的价格违法行为。 政府指导价格、不执行政府定价的行为法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为等。

食品问题的首要问题是:经营腐败变质、油脂酸败、发霉的虫子、脏脏的食品。 经营不符合食品安全标准和要求的食品、超过保质期的食品的无证经营等。

顾客侵权行为的首要问题是，混入、混杂在作为欺诈顾客行为的商品中，假冒、假冒、假冒不合格商品。 对商品和服务造成误解的虚假普及等。

产品质量违法行为的首要问题是:伪造生产、销售不符合国家标准、领域标准的产品违反产品标识规定的产品产地，冒用他人的厂名、厂址等。

:赵虹

责任:唐秋艳

值班编审:卢超

(作者:陆增安朱倩)