“南宁市市场监管局12315发布花费提示：家具“全屋定制”陷阱多 客户需理性花

南宁云-南宁信息网(记者唐秋艳通讯员何正君颜红日) 12月16日报道，记者从南宁市市场监管局获悉，近年来，家具领域掀起“全屋定制”热潮，由于缺乏标准，定制家具上家具的尺寸、格式、材料为当初的选择承诺款。 由于家具存在质量问题、甲醛超标、未退保、尾款纠纷等问题，南宁市市场监管局12315中心今年发布第10号费用提示，提醒客户家具“全屋定制”陷阱多，费用合理，

年7月，周先生在南宁市西乡塘区安吉大道43号福安家家具广场的店里购买家具(包括沙发、茶、电视柜、床等)，花了14000元。 年9月，周先生发现电视柜和茶的角落表面裂开，茶的表面也是缝合的。 客户认为家具有质量问题，要求退货退款。 年9月，黄先生在南宁市经济开发区友谊路48-6号保利建材家居市场全屋定制店订购了衣柜，支付了订金500元。 与商家约定10月1日前完成设计稿，但商家在10月8日前提交草图，客户要求商家进行创作变更，商家不直接回复留言，需要返还存款。 年11月，陈先生在南宁市西乡塘区园艺路中段的家具中心购买原木沙发，花了5280元。 陈购买的是乳胶垫原木沙发，现商家送回家的是海绵垫原木沙发，据说需要和商家协商更换，增加货款，免费更换或退货退款。

据统计，今年以来，截至12月15日，南宁市市场监管局12315中心共收到家具类商品投诉654件。 对此，南宁市市场监管局12315中心今年发布第10号费用提示，提请客户注意，定制家具时应实现以下几点:

首先，客户在定制家具时，尽量选择有实力、荣誉高的商家，不要因为便宜而购买到有点不正规的厂家、小作坊。 在没有信息的表达、确认之前，不要轻易交付意向金，在检查未完成之前，不要支付所有的货款。 如果商家答应随时退钱，建议在合同上注明。

家具陷阱多的原因是缺少标准，如果订单合同没有细节，货物不符板时商家不认可，客户难以举证。 购买时，包括家具的材料、材料范围、颜色、尺寸、规格、评价方法、交货期、保质期、售后服务标准、违约责任等复印件在内，想要什么样的图案、什么样的符号颜色何时交货，楼层高的运输费由谁承担

大多数情况下，客户在收到商品时，并未及时发现一些隐藏处的损伤等问题。 此后，商家不再承担维修责任，称客户人为受损，为了避免后续故障，收货时家具的型号、颜色、材质等是否与约定、设计图一致，相关质量检查说明、零件是否缺损，板材是否开裂 保存证据，及时维权，发生定制家具纠纷时，与商家协商，协商不成时，可以保留相关证据，拨打12315热线反映。 另外，家具生产经营公司也必须按照约定提供安全、高质量的商品和服务，切实维护顾客的合法权益。 目前，经过市场监管部门的介入，成功调解了约300起。

(作者:唐秋艳何正君颜红日)