“南宁市市场监管局12315发布花费提示：定制家具时要谨慎，不使落入花费陷阱

定制家具的商品在板上不定价，而是涨价

家具全屋定制市场存在许多问题

建议客户签订合同，细化防止纠纷的条款

近年来，家具“全屋定制”兴起，定制家具成为市民购买家具的热门选择。 近日，南宁市市场监管局发布今年第10号资费提示，提醒客户定制家具时要小心，不要陷入资费陷阱，本报对此进行了报道。 连日来，本报记者访问了南宁建材家居市场的一部分，了解了定制家具。

市民

定制家具存在尺寸不能随意涨价等问题

今年5月18日，市民区在南宁市青秀区长湖路55号富安住某全屋定制家具购买橱柜，支付1.4万元。 6月21日商家开门安装时，顾先生发现壁柜高度和集中灶高度不均匀，差距很大。 多次联系商家修改未果后，她致电市场监管部门进行维权投诉，要求退货退款。 随后经过调解，商家向顾先生赔偿2600元。

今年6月，余先生为南宁市兴宁区秀庠大街99号快环建材市场3d建材城的某门窗定制家具，交付意向金1000元。 事先，余先生已经和商家约定了具体家具的定制流程和价格，然后商家又约定涨价，每平方米赠送一个抽屉，然后改口每3平方米赠送一个抽屉。 经过几次谈话，余先生发现商家不同意擅自更改家具定制流程，要求商家退还意向金，但商家要扣除500元服务费，余先生认为不合理。 有关部门介入调解后，商家同意将客户1000元意向金扣除300元设计费返还客户700元。

据统计，截至今年12月15日，南宁市市场监管局12315中心收到家具类商品投诉654件。 目前，经过监管部门的介入，成功地调整了约300件。

贸易商

如果发生质量问题，也可以向商场的管理者求助

付了定金后，东西错了怎么办？ 记者来到南宁许多家建材广场访问，发现不同商户有不同的估价方法，有些商户根据定制采用的设计方案、材料、所需零部件、材料运输等计算每平方米的价格，有些商户则按每平方米的价格 虽然评估方法不同，但“先支付意向金，施工开始前先支付，验收后最后支付”基本上是商家通用的收款方法。

索菲亚企业品牌被誉为橱柜类定制的专家。 该企业品牌的销售人员告诉记者，如果顾客选择在索菲亚定制全屋定制橱柜类的话，首先要支付定金。 定金的比例越高，合计金额可享受的优惠力度越大。 之后，如果客户交付的家具因为商家的原因，尺寸不合适，与采用的板材约定的不同，或者出现其他质量问题，他们会全面负责，重新制作符合以前约定质量的家具。 基本上，这笔存款不会退还。 如果客户不满意，贸易商可以通过与客户协商，将设计方案或成品更改到客户满意为止。 如果客户主张退款，则属于客户违约，必须支付一定的违约金。

在富住住宅建材广场，同样做家具全屋定制的商家告诉记者。 付了定金后，交付的家具遇到了上述质量问题，但是商家不打算逃避责任，不打算承担责任，客户可以联系富住的管理者，请求调整和帮助。

业内人士

由于各环节的信息表达不足，容易发生定制问题

在与商家讨论定制家具所用板材原料的基础上，测量了房间的尺寸后决定了设计方案，为什么最后拿到的家具总是存在这样的问题？ 南宁一家装修设计企业的黄设计师告诉记者，出现尺寸不合适的问题，是因为厂家不按照设计图纸，以及设计师和信息表达不足，最后的产品和图纸有误差。 另外，稍不专业的测量员在现场的测量尺寸也有偏差，后续的工作人员有时也会失误。

关于采用板材的问题，通常客户在店里选材时，喜欢的材料模板没有展示在店里，商家只向客户展示类似的材料作为参考，结果发现订购的材料和客户预想的有差异，发生了故障。 “我见过顾客。 他们在发生这些问题时，会提起诉讼向业者投诉。 之后，商家的老板也同意重新做，但是要扣除负责这个单的销售的钱。 ”。 除此之外，黄设计师还提到了例外情况，如客户当时签署的合同中写有“以实物为准”或“解释权由制造商所有”等。 在这种情况下，业者可能没有办法。 最后，黄设计师提醒顾客不要轻易相信销售员的承诺，“很多东西一分钱一分货，便宜的东西再好吹质量也还是这样，建议看板材再决定”。

律师

建议客户细分合同，以确保维权合法[/s2/]

记者了解到，定制家具属于加工承包合同，在家具定制纠纷案件中，常见的是“定金”“意向金”引起的纠纷，加上上述类型，家具属于大宗货物，因此运输时损坏的纠纷、售后服务、尾款

关于“定金”、“定金”、“意向金”的区别，广西冠益律师事务所律师陈翾表示:“定金受法律保护，买方违约无法收回定金，卖方违约将加倍退保。” 意向金和订金也有差异，意向金在双方达成一致后可以改为订金，但订金没有这个作用。 订金和意向金不是法律概念，通常可以协商返还，但不排除因主合同(购房合同等)违约而造成的利润损失受法律保护。

陈氏介绍了《(全屋)定制家居产品通用技术标准》于去年12月5日发布的情况。 即使合同中没有约定定制家具的明细条款，例如，图案的样式、颜色标签、货款的交付时间、楼层高的运费由谁承担等，都必须符合《(全屋)定制家居产品通用技术标准》的要求。 否则，被视为不合格产品，客户可以提出修理、赔偿、退货等要求。 货物有瑕疵、缺陷的，违约方为卖方，双方协商不能更换退货的，卖方应当加倍退还定金或承担违约责任。 如果订购的家具有缺陷，也可以主张卖方的侵权责任。

根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十五条，经营者使用网络、电视、电话、邮购等方法销售商品，顾客有权在收到商品之日起7日内退货，无需证明理由。 但是，也规定了客户订购的商品不在7天的擅自退货范围内。 由此认为，订单家具符合合同及领域标准时，客户不能要求退货。 不符合合同及领域标准的，客户可以主张赔偿、退货。

陈氏建议在签订合同前可以进行书面协议或事先协议，必须向对方开具收钱的收据或其他证明，并保存原件。 检查定制家具时，建议特别观察取证，在送货员或卖方面前分解检查货物是否合格，或者拆解整个包装过程并拍摄视频。 (见习记者苏昭宇禤智君)

(作者:苏昭宇禤智君)